Société

- Organisation

- Maintenance et support technique

ERYMA vous accompagne dans l'exploitation de vos installations

La maintenance

Les contrats de maintenance sont conçus pour s'adapter aux besoins de chaque client et aux spécificités de chaque site. Ils proposent de larges prestations et se déclinent en trois niveaux :

Selon les options que vous définissez, ces contrats de maintenance vous donnent droit à :

  • Des inspections régulières des matériels installés
  • Des interventions en cas de panne et engagement sur les délais contractuels
  • Un accompagnement au quotidien comme l'assistance technique téléphonique
  • Une formation utilisateurs et techniciens pour une maintenance de 1er niveau
  • L’adaptation et la mise en conformité en cas d’évolution du système
  • La mise à jour automatique des matériels et logiciels
  • Le suivi de l’évolution du risque.

Le service support technique

En complément des services opérationnels, le service support technique de ERYMA garantit une information au client fluide, systématique, en temps réel, ainsi que l'intervention d'équipes techniques formées et qualifiées.

  • Le centre d'appel assure au client une téléassistance concernant le fonctionnel logiciel ou matériel des systèmes électroniques, le soutien à l'exploitation ainsi que l'intervention et le paramétrage à distance.
  • Des experts techniques assurent un niveau d'action supplémentaire le cas échéant. Cette véritable force de frappe garantit le plus haut niveau de compétences technologiques des équipes opérationnelles.